1.受理及主动电话联系客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复
2.与客服建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求
3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员处理,并跟踪进展直至解决
4.具备一定的销售能力,针对公司现有的客户及潜在客户进行销售 5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训 学历大专及以上 有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 要求一定要有客户为先的服务精神 一切从帮助客户、满足客户角度出发 性格要求沉稳、善于倾听、有同理心、乐观、积极、普通话标准、流利、反应灵敏