岗位职责：1.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪售后指导和服务工作；2.制定客服部门工作目标及计划；3.部门的规章制度制定和监督执行；4.汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；5.客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
任职资格：1.具有良好的沟通协调能力和应变能力，逻辑思维严谨；2.对工作认真负责、积极努力、责任心强；3.熟练使用常用办公软件。
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